A partire dal 2002 è in vigore un Decreto Legislativo (n. 24 dell'anno 2002) che tutela il consumatore con una garanzia lunga due anni a partire dal momento dell'acquisto di un bene o di un prodotto.
Di seguito alcune note informative che chiariscono i passi più importanti.

 L'IMPORTANZA DELLO SCONTRINO
Occorre conservare lo scontrino rilasciato al momento dell'acquisto per poter dimostrare l'acquisto effettuato.
Sono altresì validi tutti gli altri documenti relativi all'acquisto (tagliando dell'assegno, cedola della carta di credito o del bancomat oppure la confezione stessa del bene acquistato) come mezzo di prova per dimostrare la data dell'acquisto in caso di smarrimento dello scontrino. La garanzia, valida per due anni senza deroghe, copre anche l'installazione del bene stesso. 

  COME DENUNCIARE IL DIFETTO DEL BENE ACQUISTATO  
Al momento della scoperta del difetto del bene, il consumatore deve rivolgersi direttamente al venditore, che risposnde di qualsiasi difetto di conormità del bene riscontrato dopo la consegna.

QUANDO SI APPLICA LA GARANZIA 

Quando ti accorgi che il prodotto acquistato:

• non funziona
• funziona male
• è diverso da quello ordinato (o descritto nella pubblicità)

COME FUNZIONA LA TUTELA

Se ti accorgi che il prodotto acquistato presenta qualche anomalia rivolgiti direttamente al venditore,

entro due mesi dal momento in cui scopri il difetto !

COME SI PUO' RIMEDIARE ?

Puoi scegliere, senza spese a tuo carico:

• la riparazione del bene
• la sostituzione del bene
• la riduzione del prezzo o la restituzione del denaro versato

LE REGOLE DELLA GARANZIA

Se il prodotto acquistato manifesta il difetto poco prima della scadenza del biennio, ricordati che hai altri due mesi supplementari per denunciarlo!
Devi quindi conservare la tua garanzia per almeno 26 mesi !
Il produttore o il venditore possono comunque riconoscerti, gratuitamente oppure pagando una modica cifra in più, una garanzia aggiuntiva che può riguardare sia le clausole di copertura della garanzia che la durata della garanzia stessa.

ANCHE L'USATO E' GARANTITO !

La garanzia di due anni vale anche per i beni usati, e li garantisce - naturalmente - nello stato in cui li compri.

ATTENZIONE !!!

I 24 mesi della garanzia possono essere ridotti fino ad un minimo di 12 mesi, ma solo con il tuo consenso la garanzia copre solo i difetti che non derivano dal normale utilizzo del bene il cosiddetto usato garantito non significa come nuovo, ma garantito nelle condizioni in cui compri il bene
 
CASI PARTICOLARI DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA

Permuta esempio: il computer cambiato con un altro equivalente.

Somministrazione  esempio:

• l'abbonamento ad una rivista
• la consegna periodica dell'acqua minerale a domicilio.

Appalto e contratto d'opera, esempio:

• la riparazione di un autoveicolo
• la confezione di un abito
   
  Liberamente tratto dalle campagne d'informazione promosse dal Ministero delle Attività Produttive